Des données utiles, pas de collecte décorative.

Responsable du traitement

Nom

Darius Gogan

Adresse

Rue du Marche-Neuf 56, 2503 Biel/Bienne, Suisse

E-mail

contact@vellorne.com

Hébergement

Le site et ses données sont hébergés sur un serveur situé en Suisse.

Formulaire de contact

Prénom, nom, adresse e-mail, motif de contact et, si vous les indiquez, entreprise, téléphone et description du projet. Ces données servent uniquement à vous répondre. Elles sont enregistrées sur notre serveur et transmises par e-mail à notre boîte de réception, via notre fournisseur de messagerie.

Conseiller automatique

Le conseiller est facultatif. Les messages que vous y saisissez, avec un historique récent de la conversation, sont transmis à un fournisseur d’IA par l’intermédiaire d’OpenRouter afin de générer la réponse. Ces fournisseurs peuvent traiter les données hors de Suisse. N’y saisissez pas de données sensibles. Si le fournisseur est indisponible, des réponses préparées à l’avance sont utilisées.

Réceptionniste téléphonique (Ana)

Les appels au +41 31 539 40 88 sont pris en charge par Ana, une réceptionniste basée sur l’intelligence artificielle. Elle l’annonce au début de l’appel.

Données traitées

Votre numéro de téléphone, ce que vous dites pendant l’appel (transformé en texte) et les informations que vous donnez : nom, entreprise, adresse e-mail, motif de l’appel, souhait de rendez-vous.

Pas d’enregistrement audio

Votre voix n’est pas enregistrée. Seule la transcription écrite de l’appel est conservée.

Finalité

Répondre à votre appel, noter votre demande, vous proposer un rendez-vous et vous rappeler. Un résumé de l’appel nous est envoyé par e-mail ; un rendez-vous convenu est inscrit dans notre agenda.

Reconnaissance

Nous mémorisons votre nom et votre numéro pour vous reconnaître lors d’un prochain appel. Vous pouvez demander à tout moment que ces données soient effacées.

Prestataires

La téléphonie passe par Twilio, la transcription et la voix d’Ana par ElevenLabs, et les réponses sont rédigées par un modèle d’IA via OpenRouter. Ces prestataires peuvent traiter les données hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Le serveur d’Ana, la messagerie et l’agenda sont hébergés chez Infomaniak, en Suisse.

Transfert

Si nécessaire, l’appel peut être transféré à une personne de VELLORNE.

Ne communiquez pas de données sensibles (santé, données bancaires, mots de passe) pendant l’appel.

Traduction

Les textes du site peuvent être traduits automatiquement par le même fournisseur d’IA, puis mis en cache sur notre serveur. Seuls les textes publics du site sont concernés.

Estimateur

Le budget indicatif est calculé par des règles fixes, sans donnée d’identité.

Compte client

Si vous créez un compte : prénom, nom, adresse e-mail, langue préférée, mot de passe stocké sous forme dérivée sécurisée, et historique des demandes rattachées. La session utilise un cookie strictement nécessaire à l’authentification.

Mesure d’audience

Nous mesurons la fréquentation du site pour savoir quelles pages sont utiles et comment les demandes nous parviennent. La mesure est faite par notre propre serveur en Suisse, sans service tiers, sans cookie et sans identifiant enregistré sur votre appareil.

Ce qui est mesuré

Pages consultées, langue, temps actif sur la page, page d’arrivée et de sortie, site ou campagne de provenance (domaine et paramètres UTM), type d’appareil, navigateur et système, pays probable déduit du fuseau horaire (sans localisation), et quelques actions : clic sur un appel à l’action, utilisation de l’estimateur, du conseiller ou des démonstrations, envoi d’une demande.

Ce qui ne l’est pas

Adresse IP (jamais enregistrée), contenu des formulaires et des questions au conseiller, position géographique, identifiant durable : vos visites de jours différents ne peuvent pas être reliées entre elles.

Comment

Pour regrouper les pages vues d’une même visite, le serveur calcule une empreinte à partir de l’adresse IP, du navigateur et d’une clé aléatoire qui change chaque jour et qui n’est jamais enregistrée. L’adresse IP n’est utilisée que pour ce calcul et n’est pas conservée.

Demandes

Lorsqu’une demande est envoyée, la mesure enregistre seulement qu’une demande a eu lieu. Les données du formulaire restent séparées et ne sont pas reliées aux statistiques.

Accès

Les statistiques ne sont consultables que par l’administrateur de VELLORNE, sous forme agrégée.

Vous pouvez refuser la mesure : si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, aucune mesure n’a lieu. Vous pouvez aussi désactiver la mesure sur ce navigateur ; ce choix est enregistré localement, uniquement pour être respecté.

Ne pas mesurer mes visites sur ce navigateur

Durées de conservation

Demandes de contact

730 jours au maximum

Sessions

30 jours au maximum

Cache de traduction

365 jours au maximum

Mesure d’audience détaillée

180 jours au maximum

Totaux journaliers anonymes

760 jours au maximum

Transcriptions des appels d’Ana

90 jours au maximum

Mémoire des appelants (nom, numéro)

90 jours au maximum après le dernier appel

Clé aléatoire du jour

Jamais enregistrée, remplacée chaque jour

Ces durées peuvent être réduites sur demande valable ou si une obligation légale l’exige.

Prestataires

Hébergeur du serveur, messagerie et agenda (Infomaniak, Suisse), fournisseurs d’IA (via OpenRouter), téléphonie (Twilio) et voix (ElevenLabs), limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site et de la réceptionniste.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, par e-mail ou via le formulaire de contact. Si le RGPD s’applique à votre situation, d’autres droits peuvent s’ajouter. Les demandes sont traitées après une vérification raisonnable de l’identité.

Formulaire de contact