Cas d’usage · E-mails
Une boîte partagée triée, sans y perdre la matinée.
L’automatisation lit les messages entrants, identifie leur nature, vérifie ce qui manque, les attribue à la bonne personne et prépare une réponse. Sur les sujets qui le justifient, aucune réponse ne part sans validation.
- Boîte partagée
- Demande classée
- Réponse préparée
- Boîtes
- Support, ventes, commandes, administration.
- Messageries
- Microsoft 365, Google Workspace, Infomaniak ou tout serveur IMAP.
- Contrôle
- Réponses préparées, validées avant envoi.
Le flux
De l’e-mail reçu à la réponse validée.
- 01
Compréhension
Le message est lu et résumé : demande, réclamation, question, relance ou message indésirable.
- 02
Classement et priorité
Le message est catégorisé selon son urgence réelle, pas seulement selon sa date de réception.
- 03
Éléments manquants
Le système signale ce qu’il faudrait pour traiter la demande : référence, pièce jointe, précision.
- 04
Attribution et réponse préparée
Le message est transmis à la bonne personne avec une réponse pré-rédigée, à valider avant envoi.
Ce qui reste humain
La validation avant envoi est la règle par défaut.
Pour une réponse standard à faible enjeu, comme un accusé de réception ou une information déjà publique, un envoi automatique peut être activé avec votre accord explicite. Pour une négociation, une réclamation ou un sujet contractuel, la réponse est préparée, jamais envoyée seule.
Cas d’usage
Là où le gain de temps est le plus net.
Support et service client
Questions récurrentes, suivi de commandes, réclamations à orienter.
Demandes d’offre
Extraction des besoins et préparation de l’offre dans votre outil.
Boîte commerciale
Volume élevé, qualification des demandes, routage par région ou produit.
Relances et suivis
Rattachement automatique au bon dossier et rappel des échéances.
Questions fréquentes
Automatisation des e-mails, sans réponse automatique risquée.
L’IA répond-elle directement au client ?
Par défaut, non : la réponse est préparée puis validée par une personne. Un envoi automatique peut être activé uniquement pour des cas simples et à faible enjeu, avec votre accord.
Que se passe-t-il si le message est ambigu ?
Il est attribué à une personne avec un résumé et les éléments manquants identifiés, plutôt que traité à l’aveugle.
Cela fonctionne-t-il avec notre messagerie actuelle ?
Oui, dès qu’elle permet un accès programmatique par API ou par un protocole standard, ce qui est le cas des messageries professionnelles courantes.
Les messages peuvent-ils être supprimés automatiquement ?
Non, sauf règle explicite convenue avec vous. Le système classe et archive selon vos règles ; il ne supprime rien de sa propre initiative.
E-mails
Une boîte partagée qui déborde ?
Indiquez-nous son volume et les types de messages reçus. Nous vous proposerons un premier périmètre réaliste.