Exploitation & maintenance
Un système suivi dans la durée.
Une automatisation n’est pas terminée le jour de sa mise en service. Les données changent, les logiciels sont mis à jour, les volumes augmentent. Nous surveillons, entretenons et améliorons les systèmes que nous livrons.
Suivi des fluxEn direct
- Commandes entrantes
- Factures fournisseurs
- ERP : nouvel essai en cours
- Sauvegarde chiffrée
Exemple d’écran de suivi, données fictives.
- Périmètre
- Les systèmes livrés par VELLORNE.
- Engagements
- Définis par écrit dans le contrat d’exploitation.
- Budget
- Sur devis, selon le périmètre.
Ce que comprend l’exploitation
Surveiller, sauvegarder, corriger, améliorer.
Monitoring
Disponibilité des services, files d’attente, temps de traitement et taux d’erreur sont surveillés en continu.
Alertes
Une erreur, un retard ou un échec silencieux déclenche une alerte vers la bonne personne.
Sauvegardes
Sauvegardes chiffrées et planifiées, avec des tests de restauration réguliers.
Mises à jour
Correctifs de sécurité, dépendances, modèles et composants maintenus à jour, après test.
Maintenance corrective
Correction des anomalies constatées dans le périmètre livré.
Améliorations
Règles ajustées, nouveaux cas pris en compte, petits ajustements selon ce que l’usage réel révèle.
Incidents
Quand quelque chose ne fonctionne pas.
La question n’est pas de savoir si un incident arrivera, mais comment il est détecté, contenu et résolu.
- 01
Détection
Par le monitoring et les alertes, ou par un signalement de votre équipe.
- 02
Mise en sécurité
Le flux concerné peut être suspendu sans perte : les éléments en attente sont conservés.
- 03
Diagnostic
Les journaux permettent de retrouver l’origine, les données concernées et les actions déjà effectuées.
- 04
Correction et reprise
La correction est testée, puis les traitements en attente reprennent, sans doublon.
- 05
Compte rendu
Ce qui s’est passé, l’impact, la correction et les mesures prises pour éviter que cela se reproduise.
Engagements
Ce qui est inclus, ce qui se convient, ce que nous ne prétendons pas.
Inclus par défaut
- Monitoring et alertes
- Sauvegardes chiffrées, restauration testée
- Maintenance corrective du périmètre livré
- Journal des interventions
Défini dans le contrat
- Délais de prise en charge
- Plages horaires de support
- Rapport d’exploitation périodique
- Support hors heures ouvrables, si nécessaire
Ce que nous ne prétendons pas
- Un taux de disponibilité garanti sans contrat qui le définit
- Un support 24 heures sur 24 par défaut
- Une certification ISO 27001 ou SOC 2 : VELLORNE n’en détient pas
Offres
Exploitation gérée, sur devis.
Consommations d’API et de modèles, licences tierces, matériel et évolutions importantes sont facturés séparément.
Hébergement géré, monitoring, sauvegardes, maintenance corrective, support prioritaire et petits ajustements.
Mises à jour des modèles et composants, sauvegardes, support en cas d’incident et revue régulière.
Hébergement, mises à jour, sauvegardes et petites modifications de contenu.
Questions fréquentes
Exploitation.
Pouvons-nous exploiter le système nous-mêmes ?
Oui. La documentation d’exploitation (procédures, sauvegardes, reprise après incident) est livrée avec le système, et un transfert de connaissances est prévu.
Où le système est-il hébergé ?
Selon le projet : sur votre infrastructure, dans un cloud privé ou sur un serveur que nous administrons. La localisation des données est précisée par écrit.
Reprenez-vous un système que vous n’avez pas construit ?
Seulement après un audit : nous devons comprendre son fonctionnement, son code et ses risques. Nous ne prenons pas en exploitation un système que nous ne pouvons pas maîtriser.
Le contrat d’exploitation est-il obligatoire ?
Non. Il est recommandé pour les processus critiques, mais vous restez libre d’exploiter le système vous-mêmes.
Exploitation
Un système critique mérite d’être surveillé.
Parlons du niveau de suivi adapté à votre processus.