Date utile, nu colectare decorativă.

Operator de date

Nume

Darius Gogan

Adresă

Rue du Marche-Neuf 56, 2503 Biel/Bienne, Elveția

E-mail

contact@vellorne.com

Găzduire

Site-ul și datele sale sunt găzduite pe un server situat în Elveția.

Formular de contact

Prenume, nume, adresă de e-mail, motivul contactării și, dacă le indicați, companie, telefon și descrierea proiectului. Aceste date servesc exclusiv pentru a vă răspunde. Ele sunt înregistrate pe serverul nostru și transmise prin e-mail către căsuța noastră de primire, prin intermediul furnizorului nostru de mesagerie.

Consilier automat

Consilierul este facultativ. Mesajele pe care le introduceți acolo, împreună cu un istoric recent al conversației, sunt transmise unui furnizor de IA prin intermediul OpenRouter pentru a genera răspunsul. Acești furnizori pot prelucra datele în afara Elveției. Nu introduceți date sensibile. Dacă furnizorul este indisponibil, se folosesc răspunsuri pregătite în prealabil.

Recepționistă telefonică (Ana)

Apelurile la +41 31 539 40 88 sunt preluate de Ana, o recepționistă bazată pe inteligență artificială. Ea anunță acest lucru la începutul apelului.

Date prelucrate

Numărul dumneavoastră de telefon, ce spuneți în timpul apelului (transformat în text) și informațiile pe care le oferiți: nume, firmă, adresă de e-mail, motivul apelului, dorința de programare.

Fără înregistrare audio

Vocea dumneavoastră nu este înregistrată. Se păstrează doar transcrierea scrisă a apelului.

Scop

Să răspundem la apel, să notăm solicitarea, să vă propunem o programare și să vă sunăm înapoi. Un rezumat al apelului ne este trimis prin e-mail; o programare convenită este trecută în agenda noastră.

Recunoaștere

Memorăm numele și numărul dumneavoastră pentru a vă recunoaște la următorul apel. Puteți cere oricând ștergerea acestor date.

Furnizori

Telefonia trece prin Twilio, transcrierea și vocea Anei prin ElevenLabs, iar răspunsurile sunt redactate de un model de IA prin OpenRouter. Acești furnizori pot prelucra datele în afara Elveției, în special în Statele Unite. Serverul Anei, e-mailul și agenda sunt găzduite la Infomaniak, în Elveția.

Transfer

Dacă este necesar, apelul poate fi transferat unei persoane de la VELLORNE.

Nu comunicați date sensibile (sănătate, date bancare, parole) în timpul apelului.

Traducere

Textele site-ului pot fi traduse automat de același furnizor de IA, apoi păstrate în cache pe serverul nostru. Sunt vizate doar textele publice ale site-ului.

Estimator

Bugetul orientativ este calculat prin reguli fixe, fără date de identitate.

Cont de client

Dacă creați un cont: prenume, nume, adresă de e-mail, limba preferată, parolă stocată sub formă derivată securizată și istoricul cererilor asociate. Sesiunea utilizează un cookie strict necesar autentificării.

Măsurarea audienței

Măsurăm frecvența de utilizare a site-ului pentru a ști care pagini sunt utile și cum ne ajung solicitările. Măsurarea este făcută de propriul nostru server din Elveția, fără serviciu terț, fără cookie și fără identificator înregistrat pe dispozitivul dumneavoastră.

Ce este măsurat

Pagini vizualizate, limba, timpul activ pe pagină, pagina de intrare și de ieșire, site-ul sau campania de proveniență (domeniu și parametri UTM), tipul de dispozitiv, browserul și sistemul, țara probabilă dedusă din fusul orar (fără localizare) și câteva acțiuni: clic pe un îndemn la acțiune, utilizarea estimatorului, a consilierului sau a demonstrațiilor, trimiterea unei solicitări.

Ce nu este

Adresa IP (niciodată înregistrată), conținutul formularelor și al întrebărilor adresate consilierului, poziția geografică, identificator persistent: vizitele dumneavoastră din zile diferite nu pot fi legate între ele.

Cum

Pentru a grupa paginile vizualizate în cadrul aceleiași vizite, serverul calculează o amprentă pornind de la adresa IP, de la browser și de la o cheie aleatorie care se schimbă în fiecare zi și nu este niciodată înregistrată. Adresa IP este utilizată doar pentru acest calcul și nu este păstrată.

Solicitări

Atunci când este trimisă o solicitare, măsurătoarea înregistrează doar faptul că a avut loc o solicitare. Datele formularului rămân separate și nu sunt legate de statistici.

Acces

Statisticile pot fi consultate doar de administratorul VELLORNE, în formă agregată.

Puteți refuza măsurarea: dacă browserul dumneavoastră trimite semnalul Global Privacy Control, nu are loc nicio măsurare. Puteți dezactiva măsurarea și pe acest browser; această alegere este salvată local, exclusiv pentru a fi respectată.

Nu măsurați vizitele mele în acest browser

Perioade de păstrare

Solicitări de contact

730 zile cel mult

Sesiuni

30 zile cel mult

Cache de traduceri

365 zile cel mult

Măsurare detaliată a audienței

180 zile cel mult

Totaluri zilnice anonime

760 zile cel mult

Transcrierile apelurilor Anei

90 zile cel mult

Memoria apelanților (nume, număr)

90 zile cel mult după ultimul apel

Cheie aleatorie a zilei

Niciodată înregistrată, înlocuită în fiecare zi

Aceste durate pot fi reduse la cerere justificată sau dacă o obligație legală o impune.

Furnizori

Găzduirea serverului, e-mailul și agenda (Infomaniak, Elveția), furnizori de IA (prin OpenRouter), telefonie (Twilio) și voce (ElevenLabs), limitate la ce este necesar pentru funcționarea site-ului și a recepționistei.

Drepturile dumneavoastră

Puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea lor, prin e-mail sau prin formularul de contact. Dacă RGPD se aplică situației dumneavoastră, pot fi adăugate și alte drepturi. Cererile sunt tratate după o verificare rezonabilă a identității.

Formular de contact