Règles et code
Quand les règles sont claires, un programme classique est plus fiable, plus rapide et moins cher. C’est souvent la bonne réponse.
Automatisation avec IA
Automatiser aussi ce qui n’arrive jamais dans le même format.
Un e-mail écrit librement, un PDF différent à chaque fois, une demande formulée à sa façon : là où les règles classiques ne suffisent plus, l’IA lit le texte, comprend ce qui est demandé et prépare le travail dans vos outils. Une personne valide les actions importantes.
- E-mail libre
- Document
- Champs extraits
- Validation humaine
- Ce qu’elle fait
- Trier les demandes, recopier les infos des documents, retrouver une information, préparer des réponses.
- Où elle tourne
- Sur internet ou directement chez vous si vos données sont confidentielles.
- Garde-fous
- Si elle n’est pas sûre, elle demande à une personne ; tout est enregistré.
Ce que l’IA fait bien
Lire et comprendre les textes et les documents.
Quand chaque message est écrit différemment, une règle fixe ne suffit pas. C’est là que l’IA est vraiment utile.
01
Trier les demandes
E-mails, demandes, tickets : elle reconnaît de quoi il s’agit, si c’est urgent, quel client est concerné et à qui transmettre. Si elle hésite, elle le signale.
02
Recopier les informations
Factures, bons de commande, formulaires, contrats : les informations utiles sont reprises dans vos outils, prêtes à être vérifiées.
03
Retrouver une information
Elle cherche dans vos documents et indique d’où vient la réponse. Si rien ne correspond, elle le dit.
04
Préparer
Une réponse, une offre ou une mise à jour est préparée, prête à être validée par une personne.
Agents IA
Un assistant avec des tâches précises, pas un remplaçant.
Un agent IA est un assistant à qui l’on confie quelques tâches bien définies : chercher dans des documents, utiliser certains de vos outils, proposer une action. Il ne fait que ce que vous avez autorisé.
- Outils
- Uniquement ceux que vous autorisez, définis au début du projet.
- Droits
- Par défaut, il peut consulter, pas modifier. Il ne modifie que ce qui a été convenu.
- Actions sensibles
- Envoi à un client, modification financière, suppression : une personne valide toujours.
- Traçabilité
- Tout est enregistré : chaque outil utilisé, chaque document consulté et chaque décision.
Garde-fous
Ce qui empêche le système de déraper.
Laisser l’IA agir dans vos outils, c’est lui confier un vrai pouvoir. Ces règles ne sont pas optionnelles.
- Les résultats de l’IA sont vérifiés automatiquement : un résultat incomplet ou mal formé est rejeté.
- Si l’IA n’est pas assez sûre d’elle, une personne décide.
- Une information absente reste absente : elle n’est jamais inventée.
- Pour une réponse factuelle, la source est toujours indiquée.
- Un e-mail ou un document reçu est lu comme une information, jamais suivi comme un ordre.
- Les données sensibles sont masquées avant d’être envoyées à un service externe, lorsque c’est nécessaire.
- Rien qui engage l’entreprise n’est fait sans validation explicite.
Avec ou sans IA
La solution la plus simple qui fonctionne.
Service cloud
Quand vos données le permettent : une IA performante, sans serveur à gérer chez vous, selon les conditions du fournisseur choisi.
IA privée
Quand vos données ne doivent pas sortir de l’entreprise : l’IA est installée sur une infrastructure que vous contrôlez.
Questions fréquentes
L’IA et les agents IA, sans promesse miracle.
Quelle différence entre une automatisation classique et un agent IA ?
Une automatisation classique suit des règles fixes : si ceci, alors cela. Un agent IA comprend une demande écrite librement, cherche l’information utile et propose une action adaptée au cas. Il apporte de la souplesse, mais demande davantage de garde-fous.
Un agent IA peut-il prendre seul une décision importante ?
Non. Les actions qui ont des conséquences, comme un envoi à un client, une modification financière ou une suppression de données, sont toujours validées par une personne.
Et si l’IA se trompe ou invente ?
Elle n’a accès qu’aux documents et aux outils nécessaires, elle doit citer ses sources et ses résultats sont vérifiés automatiquement. Les actions sensibles restent validées par une personne, et si l’IA n’est pas sûre, elle passe la main.
Nos données servent-elles à entraîner une IA ?
Nous n’entraînons aucune IA avec vos données sans votre accord explicite. Si nous utilisons un service externe, nous vérifions ce qu’il fait des données et vous le présentons avant tout choix. Si cela ne convient pas, l’IA peut être installée chez vous.
Automatisation avec IA
Une tâche de lecture ou de tri qui revient chaque jour ?
Montrez-nous quelques exemples anonymisés. Nous vous dirons franchement si l’IA est utile, ou si des règles simples suffisent.