Anwendungsfall · Dokumentensuche
Die richtige Information in Ihren Dokumenten finden, mit Quellen.
Ein Dokumentenassistent (sogenanntes RAG-Verfahren) sucht ausschliesslich in Ihren freigegebenen Dokumenten, zitiert die gefundenen Stellen und baut seine Antwort darauf auf. Er antwortet nicht aus dem Gedächtnis und rät nicht.
- Ihre Dokumente
- Frage
- Antwort mit Quellen
- Quellen
- Abläufe, Musterverträge, Produktblätter, technische Dokumentation.
- Antworten
- Immer mit den zitierten Stellen.
- Bereitstellung
- Cloud, private Cloud oder vollständig lokal.
Das Prinzip
In Ihren Dokumenten suchen, nicht in einem allgemeinen Gedächtnis.
Ein allgemeiner Assistent antwortet mit dem, was er im Training gelernt hat, und kann selbstsicher ein Detail erfinden. Ein Dokumentenassistent sucht in einem definierten Bestand an Dokumenten, findet die relevanten Stellen und antwortet nur auf Basis dessen, was er gefunden hat.
Gibt es in den freigegebenen Quellen nichts Relevantes, lautet die richtige Antwort «Ich finde diese Information nicht», nicht eine erfundene Antwort.
Funktionsweise
Vier überprüfbare Schritte.
- 01
Frage
Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter stellt eine Frage in Alltagssprache, zum Beispiel: Wie sieht unser Rückerstattungsablauf für einen Geschäftskunden aus?
- 02
Suche in den freigegebenen Quellen
Das System sucht nur in den Dokumenten, die Sie ausdrücklich einbezogen haben, nicht im Internet und nicht in anderen Ordnern.
- 03
Antwort mit Quellenangaben
Die Antwort wird aus den gefundenen Stellen aufgebaut, mit einem Verweis auf das genaue Dokument und die genaue Stelle.
- 04
Menschliche Validierung
Bei sensiblem Einsatz, etwa einer Antwort an einen Kunden oder einer vertraglichen Frage, prüft eine Person die Antwort und ihre Quellen vor der Weitergabe.
Berechtigungen und Quellen
Der Assistent sieht nur, was er sehen darf.
Dokumentenumfang und Zugriffsrechte werden vor der Inbetriebnahme festgelegt, nie auf Standardwerten belassen.
| Element | Was festgelegt wird | Weshalb |
|---|---|---|
| Einbezogene Quellen | Explizite Liste von Ordnern, Wikis oder Dokumentendatenbanken | Verhindern, dass ein sensibles oder veraltetes Dokument versehentlich indexiert wird |
| Zugriffsrechte | Ein Benutzer erhält nur die Stellen, die er einsehen darf | Bestehende interne Abgrenzungen respektieren: HR, Finanzen, Kunden |
| Aktualisierung | Geplante Neuindexierung oder Neuindexierung nach Änderung einer Quelle | Nicht mit einer veralteten Version eines Ablaufs antworten |
| Protokoll | Verlauf der gestellten Fragen und der zitierten Quellen | Eine nachträgliche Kontrolle ermöglichen |
Häufige Fragen
Dokumentenassistent, ohne Abkürzungen.
Kann der Assistent eine Antwort erfinden?
Das Risiko besteht bei jedem System, das auf einem Sprachmodell beruht. Es wird durch die systematische Quellenangabe stark verringert: Die Antwort ist mit einem Klick überprüfbar, und wenn keine relevante Stelle vorhanden ist, muss die Antwort «Ich finde nichts» lauten.
Müssen wir alle Dokumente von Anfang an indexieren?
Nein. Wir empfehlen, mit einem begrenzten, stabilen Umfang zu beginnen, etwa einem Ablauf oder einer Produktdatenbank, die Qualität der Antworten zu prüfen und dann schrittweise zu erweitern.
Werden die Zugriffsrechte eingehalten?
Ja. Die bestehenden Rechte, pro Team oder pro Rolle, werden auf Ebene der Suche angewendet, nicht nur auf Ebene der Benutzeroberfläche.
Ist das DSG- oder DSGVO-konform?
Keine Architektur ist von sich aus konform: Die Konformität hängt von den verarbeiteten Daten, vom Hosting und von der Nutzung ab. Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) weist darauf hin, dass das DSG direkt auf KI-gestützte Datenbearbeitungen anwendbar ist. Wir klären diese Punkte mit Ihnen.
Lässt sich alles lokal halten?
Ja, mit einer Architektur für private KI: Modell, Index und Dokumente bleiben auf einer Infrastruktur, die Sie kontrollieren.
Dokumentensuche
Eine Information, nach der Ihr Team zu oft sucht?
Sagen Sie uns, wo sie heute liegt. Wir schlagen Ihnen einen ersten testbaren Dokumentenumfang vor.