Operare și mentenanță
Un sistem urmărit pe termen lung.
O automatizare nu este terminată în ziua punerii în funcțiune. Datele se schimbă, software-ul se actualizează, volumele cresc. Supraveghem, întreținem și îmbunătățim sistemele pe care le livrăm.
Urmărirea fluxurilorLive
- Comenzi primite
- Facturi de la furnizori
- ERP: o nouă încercare în curs
- Copie de rezervă criptată
Exemplu de ecran de urmărire, date fictive.
- Perimetru
- Sistemele livrate de VELLORNE.
- Angajamente
- Definite în scris în contractul de exploatare.
- Buget
- La ofertă, în funcție de perimetru.
Ce cuprinde exploatarea
Supraveghere, copii de rezervă, corecții, îmbunătățiri.
Monitorizare
Disponibilitatea serviciilor, cozile de așteptare, timpii de procesare și rata de erori sunt monitorizate continuu.
Alerte
O eroare, o întârziere sau un eșec silențios declanșează o alertă către persoana potrivită.
Copii de rezervă
Copii de rezervă criptate și planificate, cu teste de restaurare regulate.
Actualizări
Corecții de securitate, dependențe, modele și componente menținute la zi, după testare.
Mentenanță corectivă
Corectarea anomaliilor constatate în perimetrul livrat.
Îmbunătățiri
Reguli ajustate, cazuri noi luate în considerare, mici ajustări în funcție de ceea ce arată utilizarea reală.
Incidente
Când ceva nu funcționează.
Întrebarea nu este dacă va apărea un incident, ci cum este acesta detectat, limitat și rezolvat.
- 01
Detecție
Prin monitorizare și alerte, sau printr-o semnalare din partea echipei dumneavoastră.
- 02
Securizare
Fluxul în cauză poate fi suspendat fără pierderi: elementele în așteptare sunt păstrate.
- 03
Diagnostic
Jurnalele permit regăsirea originii, a datelor în cauză și a acțiunilor deja efectuate.
- 04
Corectare și reluare
Corecția este testată, apoi prelucrările în așteptare își reiau cursul, fără dubluri.
- 05
Proces-verbal
Ce s-a întâmplat, impactul, corecția și măsurile luate pentru a evita repetarea.
Angajamente
Ce este inclus, ce se convine, ce nu pretindem.
Inclus implicit
- Monitorizare și alerte
- Copii de rezervă criptate, restaurare testată
- Mentenanță corectivă a perimetrului livrat
- Jurnalul intervențiilor
Definit în contract
- Termene de preluare
- Intervale orare de suport
- Raport periodic de exploatare
- Suport în afara orelor de program, dacă este necesar
Ce nu pretindem
- O rată de disponibilitate garantată fără un contract care o definește
- Un suport 24 de ore din 24 în mod implicit
- O certificare ISO 27001 sau SOC 2: VELLORNE nu deține
Oferte
Exploatare gestionată, pe bază de ofertă.
Consumul de API și de modele, licențele terțe, hardware-ul și evoluțiile importante sunt facturate separat.
Găzduire gestionată, monitorizare, backup-uri, mentenanță corectivă, suport prioritar și mici ajustări.
Actualizări ale modelelor și componentelor, backup-uri, suport în caz de incident și revizuire periodică.
Găzduire, actualizări, backup-uri și mici modificări de conținut.
Întrebări frecvente
Exploatare.
Putem opera noi înșine sistemul?
Da. Documentația de exploatare (proceduri, backup-uri, reluare după incident) este livrată împreună cu sistemul și este prevăzut un transfer de cunoștințe.
Unde este găzduit sistemul?
În funcție de proiect: pe infrastructura dumneavoastră, într-un cloud privat sau pe un server pe care îl administrăm noi. Localizarea datelor este precizată în scris.
Preluați un sistem pe care nu l-ați construit dumneavoastră?
Doar după un audit: trebuie să înțelegem funcționarea, codul și riscurile sale. Nu preluăm în exploatare un sistem pe care nu îl putem stăpâni.
Este contractul de exploatare obligatoriu?
Nu. Este recomandat pentru procesele critice, dar sunteți liberi să exploatați sistemul singuri.
Exploatare
Un sistem critic merită să fie supravegheat.
Să discutăm despre nivelul de urmărire potrivit procesului dumneavoastră.