Betrieb & Wartung
Ein langfristig betreutes System.
Eine Automatisierung ist am Tag ihrer Inbetriebnahme nicht abgeschlossen. Daten ändern sich, Software wird aktualisiert, Volumen wachsen. Wir überwachen, pflegen und verbessern die Systeme, die wir liefern.
AblaufüberwachungLive
- Eingehende Bestellungen
- Lieferantenrechnungen
- ERP: neuer Versuch läuft
- Verschlüsseltes Backup
Beispiel eines Überwachungsbildschirms, fiktive Daten.
- Umfang
- Die von VELLORNE gelieferten Systeme.
- Verpflichtungen
- Schriftlich im Betriebsvertrag festgelegt.
- Budget
- Auf Anfrage, je nach Umfang.
Was der Betrieb umfasst
Überwachen, sichern, korrigieren, verbessern.
Monitoring
Verfügbarkeit der Dienste, Warteschlangen, Verarbeitungszeiten und Fehlerquoten werden laufend überwacht.
Alarme
Ein Fehler, eine Verzögerung oder ein stiller Ausfall löst einen Alarm an die zuständige Person aus.
Backups
Verschlüsselte, geplante Backups mit regelmässigen Wiederherstellungstests.
Updates
Sicherheitspatches, Abhängigkeiten, Modelle und Komponenten werden nach Tests aktuell gehalten.
Fehlerbehebung
Behebung festgestellter Fehler im gelieferten Umfang.
Verbesserungen
Angepasste Regeln, neu berücksichtigte Fälle, kleine Anpassungen gemäss dem, was die tatsächliche Nutzung zeigt.
Störungen
Wenn etwas nicht funktioniert.
Die Frage ist nicht, ob eine Störung auftritt, sondern wie sie erkannt, eingedämmt und behoben wird.
- 01
Erkennung
Durch Monitoring und Alarme oder durch eine Meldung Ihres Teams.
- 02
Absicherung
Der betroffene Ablauf kann ohne Verlust angehalten werden: Ausstehende Elemente bleiben erhalten.
- 03
Diagnose
Anhand der Protokolle lassen sich die Ursache, die betroffenen Daten und die bereits ausgeführten Aktionen ermitteln.
- 04
Behebung und Wiederaufnahme
Die Korrektur wird getestet, dann wird die ausstehende Verarbeitung ohne Duplikate fortgesetzt.
- 05
Bericht
Was passiert ist, die Auswirkungen, die Korrektur und die getroffenen Massnahmen, damit es sich nicht wiederholt.
Verpflichtungen
Was inbegriffen ist, was vereinbart wird, was wir nicht behaupten.
Standardmässig inbegriffen
- Monitoring und Alarme
- Verschlüsselte Backups, getestete Wiederherstellung
- Fehlerbehebung im gelieferten Umfang
- Protokoll der Einsätze
Im Vertrag festgelegt
- Reaktionszeiten
- Support-Zeiten
- Periodischer Betriebsbericht
- Support ausserhalb der Geschäftszeiten, falls nötig
Was wir nicht behaupten
- Eine garantierte Verfügbarkeit ohne Vertrag, der sie festlegt
- Standardmässig Support rund um die Uhr
- Eine ISO-27001- oder SOC-2-Zertifizierung: VELLORNE besitzt keine
Angebote
Betreuter Betrieb, auf Anfrage.
API- und Modellnutzung, Drittlizenzen, Hardware und grössere Weiterentwicklungen werden separat verrechnet.
Betreutes Hosting, Monitoring, Backups, Fehlerbehebung, priorisierter Support und kleine Anpassungen.
Updates von Modellen und Komponenten, Backups, Support bei Störungen und regelmässige Überprüfung.
Hosting, Updates, Backups und kleine inhaltliche Änderungen.
Häufige Fragen
Betrieb.
Können wir das System selbst betreiben?
Ja. Die Betriebsdokumentation (Abläufe, Backups, Wiederherstellung nach Störungen) wird mit dem System geliefert, und ein Wissenstransfer ist vorgesehen.
Wo wird das System gehostet?
Je nach Projekt: auf Ihrer Infrastruktur, in einer privaten Cloud oder auf einem Server, den wir verwalten. Der Speicherort der Daten wird schriftlich festgehalten.
Übernehmen Sie ein System, das Sie nicht selbst gebaut haben?
Nur nach einem Audit: Wir müssen seine Funktionsweise, seinen Code und seine Risiken verstehen. Wir übernehmen kein System in den Betrieb, das wir nicht beherrschen können.
Ist der Betriebsvertrag obligatorisch?
Nein. Er wird für kritische Prozesse empfohlen, aber es steht Ihnen frei, das System selbst zu betreiben.
Betrieb
Ein kritisches System verdient Überwachung.
Sprechen wir über die passende Betreuung für Ihren Prozess.