Cazuri de utilizare — E-mailuri
O căsuță comună sortată, fără a pierde dimineața.
Automatizarea citește mesajele primite, le identifică natura, verifică ce lipsește, le atribuie persoanei potrivite și pregătește un răspuns. Pe subiectele care o justifică, niciun răspuns nu pleacă fără validare.
- Căsuță partajată
- Solicitare clasificată
- Răspuns pregătit
- Căsuțe
- Suport, vânzări, comenzi, administrație.
- Sisteme de mesagerie
- Microsoft 365, Google Workspace, Infomaniak sau orice server IMAP.
- Control
- Răspunsuri pregătite, validate înainte de trimitere.
Fluxul
De la e-mailul primit la răspunsul validat.
- 01
Înțelegere
Mesajul este citit și rezumat: solicitare, reclamație, întrebare, reamintire sau mesaj nedorit.
- 02
Clasificare și prioritate
Mesajul este categorisit în funcție de urgența sa reală, nu doar de data primirii.
- 03
Elemente lipsă
Sistemul semnalează ce ar fi necesar pentru a trata solicitarea: referință, document atașat, precizare.
- 04
Atribuire și răspuns pregătit
Mesajul este transmis persoanei potrivite, cu un răspuns pre-redactat, de validat înainte de trimitere.
Ce rămâne uman
Validarea înainte de trimitere este regula implicită.
Pentru un răspuns standard cu miză redusă, precum o confirmare de primire sau o informație deja publică, se poate activa trimiterea automată, cu acordul dumneavoastră explicit. Pentru o negociere, o reclamație sau un subiect contractual, răspunsul este pregătit, niciodată trimis singur.
Cazuri de utilizare
Acolo unde câștigul de timp este cel mai clar.
Suport și serviciu clienți
Întrebări recurente, urmărirea comenzilor, reclamații de orientat.
Cereri de ofertă
Extragerea cerințelor și pregătirea ofertei în instrumentul dumneavoastră.
Căsuță comercială
Volum ridicat, calificarea cererilor, rutare pe regiune sau produs.
Reamintiri și urmăriri
Atribuire automată la dosarul corect și reamintirea scadențelor.
Întrebări frecvente
Automatizarea e-mailurilor, fără răspuns automat riscant.
Răspunde IA direct clientului?
Implicit, nu: răspunsul este pregătit, apoi validat de o persoană. Un trimis automat poate fi activat doar pentru cazuri simple și cu miză redusă, cu acordul dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă mesajul este ambiguu?
Este atribuit unei persoane, cu un rezumat și elementele lipsă identificate, în loc să fie procesat orbește.
Funcționează cu mesageria noastră actuală?
Da, de îndată ce permite un acces programatic prin API sau printr-un protocol standard, ceea ce este cazul sistemelor de mesagerie profesionale uzuale.
Pot mesajele să fie șterse automat?
Nu, cu excepția unei reguli explicite convenite cu dumneavoastră. Sistemul clasifică și arhivează conform regulilor dumneavoastră; nu șterge nimic din proprie inițiativă.
E-mailuri
O căsuță comună care se revarsă?
Spuneți-ne volumul și tipurile de mesaje primite. Vă vom propune un prim perimetru realist.