Regeln und Code
Wenn die Regeln klar sind, ist ein klassisches Programm zuverlässiger, schneller und günstiger. Oft ist das die richtige Antwort.
Automatisierung mit KI
Auch automatisieren, was nie im selben Format ankommt.
Eine frei formulierte E-Mail, jedes Mal ein anderes PDF, eine Anfrage in eigenen Worten: Wo klassische Regeln nicht mehr reichen, liest die KI den Text, versteht, was verlangt wird, und bereitet die Arbeit in Ihren Tools vor. Wichtige Aktionen gibt eine Person frei.
- Freitext-E-Mail
- Dokument
- Extrahierte Felder
- Menschliche Validierung
- Was sie macht
- Anfragen sortieren, Angaben aus Dokumenten übernehmen, Informationen finden, Antworten vorbereiten.
- Wo sie läuft
- Im Internet oder direkt bei Ihnen, wenn Ihre Daten vertraulich sind.
- Schutzvorkehrungen
- Ist sie nicht sicher, fragt sie eine Person; alles wird protokolliert.
Was KI gut kann
Texte und Dokumente lesen und verstehen.
Wenn jede Nachricht anders formuliert ist, reicht eine feste Regel nicht. Genau dort ist KI wirklich nützlich.
01
Anfragen sortieren
E-Mails, Anfragen, Tickets: Sie erkennt, worum es geht, ob es dringend ist, welcher Kunde betroffen ist und an wen es weitergehen soll. Ist sie unsicher, meldet sie es.
02
Angaben übernehmen
Rechnungen, Bestellungen, Formulare, Verträge: Die nützlichen Angaben werden in Ihre Tools übernommen, bereit zur Prüfung.
03
Informationen finden
Sie sucht in Ihren Dokumenten und zeigt, woher die Antwort stammt. Passt nichts, sagt sie es.
04
Vorbereiten
Eine Antwort, eine Offerte oder eine Aktualisierung wird vorbereitet, bereit zur Freigabe durch eine Person.
KI-Agenten
Ein Assistent mit klaren Aufgaben, kein Ersatz.
Ein KI-Agent ist ein Assistent, dem man einige klar definierte Aufgaben anvertraut: in Dokumenten suchen, bestimmte Ihrer Tools nutzen, eine Aktion vorschlagen. Er tut nur, was Sie erlaubt haben.
- Tools
- Nur die, die Sie erlauben, festgelegt zu Projektbeginn.
- Rechte
- Standardmässig darf er nachsehen, aber nichts ändern. Er ändert nur, was vereinbart wurde.
- Sensible Aktionen
- Versand an einen Kunden, finanzielle Änderung, Löschung: Eine Person gibt immer frei.
- Nachvollziehbarkeit
- Alles wird protokolliert: jedes genutzte Tool, jedes eingesehene Dokument und jede Entscheidung.
Schutzvorkehrungen
Was verhindert, dass das System entgleist.
Die KI in Ihren Tools handeln zu lassen, heisst, ihr echte Macht zu geben. Diese Regeln sind nicht optional.
- Die Ergebnisse der KI werden automatisch geprüft: Ein unvollständiges oder fehlerhaftes Ergebnis wird verworfen.
- Ist die KI nicht sicher genug, entscheidet eine Person.
- Eine fehlende Angabe bleibt fehlend: Sie wird nie erfunden.
- Bei einer sachlichen Antwort wird die Quelle immer angegeben.
- Eine eingegangene E-Mail oder ein Dokument wird als Information gelesen, nie als Befehl befolgt.
- Sensible Daten werden vor dem Versand an einen externen Dienst maskiert, wenn nötig.
- Nichts, was das Unternehmen verpflichtet, geschieht ohne ausdrückliche Freigabe.
Mit oder ohne KI
Die einfachste Lösung, die funktioniert.
Cloud-Dienst
Wenn Ihre Daten es erlauben: eine leistungsfähige KI, ohne eigenen Server, gemäss den Bedingungen des gewählten Anbieters.
Private KI
Wenn Ihre Daten das Unternehmen nicht verlassen dürfen: Die KI wird auf einer Infrastruktur installiert, die Sie kontrollieren.
Häufige Fragen
KI und KI-Agenten, ohne Wunderversprechen.
Was ist der Unterschied zwischen klassischer Automatisierung und einem KI-Agenten?
Klassische Automatisierung folgt festen Regeln: wenn dies, dann das. Ein KI-Agent versteht eine frei formulierte Anfrage, sucht die nützlichen Informationen und schlägt eine passende Aktion vor. Er bringt Flexibilität, braucht aber mehr Schutzmechanismen.
Kann ein KI-Agent allein eine wichtige Entscheidung treffen?
Nein. Aktionen mit Folgen, etwa ein Versand an einen Kunden, eine finanzielle Änderung oder das Löschen von Daten, werden immer von einer Person freigegeben.
Und wenn die KI sich irrt oder etwas erfindet?
Sie hat nur Zugriff auf die nötigen Dokumente und Tools, muss ihre Quellen angeben, und ihre Ergebnisse werden automatisch geprüft. Sensible Aktionen gibt weiterhin eine Person frei, und ist die KI nicht sicher, übergibt sie.
Werden unsere Daten zum Training einer KI verwendet?
Wir trainieren keine KI mit Ihren Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Nutzen wir einen externen Dienst, prüfen wir, was er mit den Daten macht, und legen es Ihnen vor jeder Wahl vor. Passt das nicht, kann die KI bei Ihnen installiert werden.
Automatisierung mit KI
Eine Lese- oder Sortieraufgabe, die jeden Tag anfällt?
Zeigen Sie uns einige anonymisierte Beispiele. Wir sagen Ihnen offen, ob KI nützlich ist oder ob einfache Regeln genügen.